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Mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con soluciones ESL: Caso de estudio

Introducción

En la industria minorista de ritmo acelerado, una gestión eficiente y precisa de los precios es crucial para mantener la competitividad. Este estudio de caso explora cómo el supermercado CBEST en Chongqing implementó con éxito soluciones ESL (etiquetas electrónicas de estantería) para transformar su proceso de gestión de precios en 50 tiendas.

Desafío

El supermercado CBEST se enfrentaba al desafío de gestionar los precios de manera efectiva en su extensa red de tiendas, cada una con un tamaño promedio de 1500/3000 metros cuadrados. Con un vasto inventario de aproximadamente 13,000 SKU (unidades de mantenimiento de stock) por tienda, las actualizaciones manuales de precios eran lentas, propensas a errores y dificultaban la capacidad de responder rápidamente a las dinámicas del mercado.

Solución

Reconociendo la necesidad de un enfoque más eficiente, el supermercado CBEST recurrió a soluciones ESL. Al implementar etiquetas electrónicas de estantería, revolucionaron su sistema de gestión de precios. Con un promedio de 10,000 a 18,000 etiquetas ESL por tienda, el supermercado CBEST obtuvo un control en tiempo real sobre los precios, lo que les permitió mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Beneficios y resultados:
1. Mayor precisión: Las etiquetas ESL eliminaron las discrepancias de precios causadas por las actualizaciones manuales, garantizando precios consistentes y precisos en todas las tiendas. Esto no solo mejoró la confianza del cliente, sino que también redujo los errores y las disputas de precios.
2. Ahorro de tiempo y costos: La automatización de las actualizaciones de precios a través de las etiquetas ESL redujo significativamente el tiempo y el esfuerzo requeridos para los cambios manuales de precios. Esto permitió al personal del supermercado CBEST enfocarse en otras tareas críticas, mejorando la productividad general y reduciendo los costos laborales.
3. Flexibilidad y agilidad: Con las soluciones ESL, el supermercado CBEST adquirió la agilidad para responder rápidamente a cambios en el mercado, promociones y rebajas. Las actualizaciones de precios en tiempo real les permitieron implementar estrategias de precios de manera rápida, mantenerse competitivos y maximizar las oportunidades de ingresos.
4. Mejora de la experiencia del cliente: Las etiquetas ESL brindaron a los clientes información precisa y actualizada sobre los precios, eliminando la confusión y garantizando la transparencia. Esta mejor experiencia de compra contribuyó a un mayor nivel de satisfacción y lealtad del cliente.

Conclusión
La adopción de soluciones ESL por parte del supermercado CBEST en su proceso de gestión de precios ha traído una transformación significativa. La implementación de etiquetas electrónicas de estantería en sus 50 tiendas, con un promedio de 13,000 SKU y de 10,000 a 18,000 etiquetas ESL por tienda, ha resultado en una mayor precisión, ahorro de tiempo y costos, mayor flexibilidad y una mejor experiencia del cliente. Al adoptar la gestión digital de precios, el supermercado CBEST se ha posicionado como líder en la industria, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente en el panorama minorista.



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